-- 作者： razzle -- 發表時間： 2012/08/02 01:11:22am [LIKE=蟲之魂;45500;oba72367r;Goliathcp;cs40378;肘之公子;沉醉於鍬;ford4391;我愛甲蟲;=LIKE][img]http://a.imageshack.us/img819/9981/img4411fq.jpg[/img] [img]http://a.imageshack.us/img528/9084/img4413n.jpg[/img] 105+ mm 的 GG 台灣屈指可數 我 7 月 31 號把標本寄去宜蘭 我唯一選擇就是黑貓 我只信任它 結果 收件人 8 月 1 號打電話來說沒收到 我趕緊打客服追蹤 客服也很客氣的追啊追 追啊追 幾個小時以後羅東站的副理回我手機 結論就是: 不見了!!!!!!!!! 副理跟我說早上他還親自把包裹放進摩托車裡頭 但是司機要配送的時候就不見了 現在就看黑貓如何拿出誠意賠償了 因為唯一信任 我選擇黑貓 結果不見了!!! 這種等級的 GG 有錢買不到啊 -- 作者： D計畫 -- 發表時間： 2012/08/02 01:27:23am 該不會有內行人暗扛了? 祝早日解決問題! -- 作者： 芳710614 -- 發表時間： 2012/08/02 01:42:01am [LIKE=沉醉於鍬;=LIKE]這太誇張了啦 不過黑貓算大企業 應該可以得到合理的賠償 -- 作者： 蟲之魂 -- 發表時間： 2012/08/02 01:42:53am 老實說 您看下面連結 http://blog.yam.com/momo262552/article/30715138 -- 作者： sunje8888 -- 發表時間： 2012/08/02 10:05:45am 這在大企業很正常,我公司用DXL寄送 一台好幾百萬的無人飛機,也是直接接到對方來電說東西不見了,直接要談賠償,找都不找,還是我們求她找.最後動用關係施壓,才找到東西還在寄出國DXL的倉庫, -- 作者： husky -- 發表時間： 2012/08/02 11:01:54am 希望樓主能早日解決問題~ 只是這樣的服務品質真的是太誇張了啦 -- 作者： 芳710614 -- 發表時間： 2012/08/02 11:02:09am [quote][b]下面引用由[u]蟲之魂[/u]在 [i]2012/08/02 01:42:53am[/i] 發表的內容：[/b] 老實說 您看下面連結 http://blog.yam.com/momo262552/article/30715138 [/quote] 那我不就都運氣還不錯＝＝ 看來還是不要寫貴重物之類的比較保險 -- 作者： ttt -- 發表時間： 2012/08/02 11:13:28am [LIKE=老兵;盧新月;蟲之魂;oba72367r;ford4391;dog0888;=LIKE]品名不要照實寫,可寫其他東西,且包裝最好要不透光,多包幾層. 若有細小的東西,記得要放緩衝物填滿空隙；基本上拿起來不搖出聲音為原則。 黑貓幹了５年多，有甚麼寄送上的問題小弟能幫的上忙的，歡迎來訊。 -- 作者： 最愛南洋大兜 -- 發表時間： 2012/08/02 12:59:14pm [LIKE=ford4391;=LIKE]賴董: 人們常說(最危險的地方就是最安全地方)??? 應該此說(最信任的宅配也是最危險的司機)!!! 6月份小弟跟喜蟲友點糾紛.也是宅配出包! [UploadFile=1304657818744317_1343883545.jpg] -- 作者： razzle -- 發表時間： 2012/08/02 01:29:08pm [LIKE=蟲之魂;我愛甲蟲;oba72367r;肘之公子;阿春;ford4391;=LIKE]副理說昨天所有車子回到倉庫以後會地毯式搜索 不論有沒有找到都會回我電話 但是到目前為止 並沒有接到電話 今天颱風假 我就不打電話去了 明天再打去討論理賠事宜 希望他們拿出誠意 不要東砍西砍 最後只願意陪個幾千塊 那樣就真的太惡劣了 副理說不排除包裹掉在馬路上被別人撿走了 這隻蟲最後有可能被拿出來販售 (一般人要標本幹嘛? 當然是換成現金) 如果有誰能提供任何線索而找回這隻蟲 我一定重重答謝!!! "重重" 太模糊 具體一點 獎金新台幣 1 萬塊 感謝大家關心 -- 作者： ttt -- 發表時間： 2012/08/02 01:50:39pm [這篇文章最後由ttt在 2012/08/02 02:04:53pm 第 1 次編輯] 黑貓"365天全年無休",您可打去確認,幹部都有上班 題外話..     黑貓不時在出包,但員工(應該說是司機)還是有的聽不懂,看不明白,學不到教訓. 內容物千萬不要真的寫是什麼,而是應隨便寫;對收送包裹的司機來說意義不大。 　寄宅急便的重點： 　　　　　　　　　電話　住址　大名　　寫清楚 　　　　　　　　　備註欄　可寫注意事項 　　　　　　　　－－－＞這是給司機看的，７－１１店員或跟你收貨的人都不是要送你的包裹.. -- 作者： Goliathcp -- 發表時間： 2012/08/02 04:09:19pm 不知賴大包裹上寫的品名是什麼？ 小弟通常是寫玻璃工藝品或儀器之類的~ 然後價格都寫3萬(宅配通的最高賠償金額) 不知您寄出有沒有將價值金額寫高一點? 也許對賠償會有影響 我覺得還是要註明是貴重物 不過不要寫一般人都有興趣的物品　(避免臨時起意的竊盜) 將報價寫高一點　(避免真的遺失時,有可接受的賠償) 還有我想到的是 若幸運在網路找到此標本 如何向警方提出是原始擁有者的問題 不知這篇貼文算不算數 幸好是大王花 若是亞克泰坦之類的 就算找到也很難辨識了吧@@ -- 作者： mexx -- 發表時間： 2012/08/02 04:26:56pm [quote][b]下面引用由[u]Goliathcp[/u]在 [i]2012/08/02 04:09:19pm[/i] 發表的內容：[/b] 不知賴大包裹上寫的品名是什麼？ 小弟通常是寫玻璃工藝品或儀器之類的~ 然後價格都寫3萬(宅配通的最高賠償金額) 不知您寄出有沒有將價值金額寫高一點? ... [/quote] 請問各位.本人寄黑貓時.品名都寫上(標本).如果發生賴大這種事件. 試問...這隻標本的賠償價值如何定義. -- 作者： razzle -- 發表時間： 2012/08/02 04:50:35pm 由衷感謝各位大大的關心 黑貓的配送聯和國際包裹不一樣 沒有要求填寫 "貨物價值" 所以我並沒有寫價值 Goliathcp大真是有先見知明 都會填寫三萬塊 我今天還沒有打電話給黑貓 颱風天 他們應該忙翻了 就給他們喘口氣吧 明天再打 就像mexx大大所言 我們並沒有填寫標本的價值 但這是因為黑貓沒有要求我們填寫 所以當他們把貨物搞丟的時候 就應該要相信我們告訴他的價值 我剛剛去看了配送單上面的條款 最高賠償金額是兩萬塊 在這個範圍之內 黑貓都應該賠償 而不是討價還價 -- 作者： dugalus -- 發表時間： 2012/08/02 06:40:39pm 國際包裹寫金額關係著保險、打稅 太貴的東西我都還是找代辦 讓他們承擔風險XD 上次從美國買一台後級約12萬 台灣售價超過20萬，但打到稅就不太划算 找代購辦，他們才報5萬XD -- 作者： 肘之公子 -- 發表時間： 2012/08/02 07:49:55pm 副理跟我說早上他還親自把包裹放進摩托車裡頭 但是司機要配送的時候就不見了 我認為這一句話是重點 一定是有心人槓去的!! 看了好傷心... 希望您可以早日解決問題 -- 作者： razzle -- 發表時間： 2012/08/02 09:11:45pm [LIKE=Goliathcp;=LIKE]這是什麼情況??? 請聰明的大家分析看看 收件人說黑貓司機有抵達收件住址 但是說貨物忘記帶 然後折返去拿 之後就沒消沒息了 -- 作者： human -- 發表時間： 2012/08/03 03:40:52pm 應該只是搪塞的說詞 只要貨品沒有找到 一切都不可以算數 這種東西的價值他們應該是不會了解的 最重要的還是趕快找回貨品 -- 作者： chiang3138 -- 發表時間： 2012/08/03 03:50:42pm [LIKE=ford4391;=LIKE]賴大:        建議可先詢問站所是否有監控設備，若有 ! 時間緊迫，趕緊請站所調帶子，避免帶子被洗掉，這樣可釐清，貨物真的是否已出站所，還是司機所為，之後若真的要求償比較有依據。 -- 作者： sunje8888 -- 發表時間： 2012/08/03 04:40:24pm 打去東森新聞投訴或許有用 -- 作者： Goliathcp -- 發表時間： 2012/08/03 05:22:21pm 這麼大的公司處理起客訴 跟路邊小店差不了多少...... 有使用過國外網站服務的人 應該多少可以比較 -- 作者： razzle -- 發表時間： 2012/08/03 07:13:27pm [這篇文章最後由razzle在 2012/08/03 07:14:40pm 第 1 次編輯] 感謝各位大大的關心 請大家再給我一些意見 我現在陷入兩難 今天黑貓的曹姓主管打手機給我 他很阿沙力的說 黑貓有規定 司機出包司機賠! 只要我開價 他一定賠! 如果賠不出來 主管先代賠 然後從司機薪水扣 一方面我慶幸賠償有著落 一方面我感慨員工被公司切割 應該是黑貓以公司名義賠償 (我相信黑貓是有賺錢的) 或許是大家哲學不同吧 也許黑貓認為這樣才可以培育出優良司機 既然是司機要賠 大家都是血肉做的 難免會心軟 我想黑貓司機賺的錢應該有限 家裡可能還有父母妻小要養 現在景氣又差 不過是想圖個溫飽 弄丟個包裹要賠兩萬 應該吃不消吧 所以我在想是否網開一面 凡事不要太計較 -- 作者： 肘之公子 -- 發表時間： 2012/08/03 07:36:22pm 我想事情大概只能這樣了!! 除了黑貓可以積極調閱監視錄影器外,我想真的別無他法 或許您能與配送貨物的司機談談,電洽亦可 我想賠錢的事,主管也只會推卸責任 聽聽司機的說法再來做決定 有時候傾聽,或許會有不一樣的想法與決定 遇到這種事情,最沉重的應該是司機的心情 畢竟向您所說的,現在景氣差,錢真的很難賺 但是那蟲也是您用辛苦賺來的錢買的,所以說, 我們只能提供意見,希望能幫您解決 但卻無法為您做決定 希望您可以早日解決此事情!! -- 作者： Goliathcp -- 發表時間： 2012/08/03 07:43:13pm [LIKE=肘之公子;=LIKE][這篇文章最後由Goliathcp在 2012/08/03 07:47:18pm 第 1 次編輯] 修理自己的員工給顧客看~~ 真是低級的客訴處理 這種時間到了就升級的主管 很難令人尊敬 賴大 小弟覺得即使您以成本價索賠 甚至自己有小損失 您覺得對方會感受到您付出的善意嗎？ 我覺得讓對方有僥倖~ 甚至食髓知味心態的可能也不是沒有 搞不好還背後罵您獅子大開口也說不定 應該回歸主題 單純從顧客與服務提供者(公司)間來談 比較合理~其他黑貓內部的事 說給顧客聽~進而造成顧客壓力的作法 只能說低級 參考看看 對了~~這個不知用了沒~~ 書面的連絡對顧客比較有保障 https://www.t-cat.com.tw/CallCenter/WebQuery.aspx -- 作者： small豪 -- 發表時間： 2012/08/03 10:38:08pm [LIKE=tcps88018;=LIKE][quote][b]下面引用由[u]razzle[/u]在 [i]2012/08/03 07:13:27pm[/i] 發表的內容：[/b] 所以我在想是否網開一面 凡事不要太計較 [/quote] 怎麼賠 蟲都回不來 當然也不用賠了 所以無須計較太多 寬心對自己也比較好 -- 作者： razzle -- 發表時間： 2012/08/03 10:55:23pm [LIKE=Goliathcp;肘之公子;=LIKE]剛剛收件人也表示 不忍心跟司機索賠兩萬塊 不過話說回來 就如 "肘之公子" 大大所言 這隻蟲也是我辛苦賺錢買來的 不然就意思意思 把成本拿回來就好 如果這隻蟲是惡意被偷走的 我相信上天自有安排 -- 作者： 729790 -- 發表時間： 2012/08/04 01:07:16pm [LIKE=Goliathcp;肘之公子;ford4391;=LIKE][quote][b]下面引用由[u]肘之公子[/u]在 [i]2012/08/02 07:49:55pm[/i] 發表的內容：[/b] 副理跟我說早上他還親自把包裹放進摩托車裡頭 但是司機要配送的時候就不見了 [/quote] 一般配送時都是由配送人員對單 分區 堆疊 派送...... [quote][b]下面引用由[u]razzle[/u]在 [i]2012/08/02 09:11:45pm[/i] 發表的內容：[/b] 這是什麼情況??? 請聰明的大家分析看看 收件人說黑貓司機有抵達收件住址 但是說貨物忘記帶 ... [/quote] 一個是配送前配送當事人發覺宅配物品 不見了!!一個是派送員鬼上身 明知物品不見 然後抵達收件人地址 說忘記帶?? 這案情錯綜複雜 讓我們繼續看下去....... -- 作者： 肘之公子 -- 發表時間： 2012/08/04 07:51:17pm [quote][b]下面引用由[u]729790[/u]在 [i]2012/08/04 01:07:16pm[/i] 發表的內容：[/b] 一個是配送前配送當事人發覺宅配物品 不見了!!一個是派送員鬼上身 明知物品不見 然後抵達收件人地址 說忘記帶?? 這案情錯綜複雜 讓我們繼續看下去....... [/quote] 論壇上各各都是很有想法與見解的人 事情到這裡的,誰都知道這一定是有人偷走了 阿奇前輩,您或許可以仔細回想,您要把貨物寄出時 是否有被暗算了,講白一點就是誰知道這件事情... 要不然,事情沒頭沒尾,不要說您 大家都看不過去, .....事情可大可小,但是您也應該做做"壞人"了 -- 作者： 729790 -- 發表時間： 2012/08/04 09:17:13pm [LIKE=葉子蟲;肘之公子;辰太郎;=LIKE]黑貓宅急便:每一位司機稱為SD(sale driver) 當台北 SD在當地營業站收到貨品時，會先將貨品的基本資料輸入PP中，此時貨品出貨時間已記錄於PP中，當SD將貨品運送至台中轉運中心時，再利用PP記錄到站時間，此時SD便返回台北營業站並將PP中的時間資料傳送至電腦系統中，供消費者查詢目前貨物狀態和配送地點，消費者上網查詢的結果將成為配送中的訊息。同時，SD在將貨品轉運至高雄前和抵達當地的時間予以記錄，再重複與台北SD相同的作業流程。 POS系統 營運中心到SD之間包含了資訊流通與貨物流通的過程，營運中心將從各地集配所的訂單透過PP系統傳達給SD到各集貨所收取貨件，並且給予貨件寄達的相關要求或資料（譬如要在隔天中午前寄達的要求）。從營運中心到SD之間的資訊系統便是運用行動的「POS系統」來做連結。每天在第一線服務消費者的SD必須熟練的操作P.P（Portable POS），來收集最即時與正確的情報，然後透過網頁將貨物的配送狀態提供給消費者查詢，達到信息即時分享的目的。 營運中心還有一套「Base 自動化」系統，每日幾十萬件貨品全部貼上條碼，進行全程管制追蹤，再透過自動分貨系統結合物件掃描系統，提昇效率，降低貨物理錯的機率，並且透過掃描機制替消費者全程監控包裹，提供最貼心的服務。為了因應即時資訊的更新，黑貓宅急便未來規劃利用行動通訊和GPRS進行M化，讓SD可以在送貨的過程中，即時接收到後端傳送的資料，或是即時的將貨物狀態和配送狀態傳回營運中心。 一般如果物品寄件地址沒標示清楚 或寄送物品不見或種種原因所產生配送問題時 寄件人會先接到SD打來的電話!以完成下一步動作........ 希望對你們的問題有幫助 繼續潛水~~~~~~~~~ -- 作者： razzle -- 發表時間： 2012/08/04 10:58:00pm [LIKE=葉子蟲;穎;兩點鋸鍬形蟲;lanju;垂貓2代;大便;mexx;zelmo1214;最愛南洋大兜;Goliathcp;cloud;psp;fff;肘之公子;ford4391;辰太郎;=LIKE]感謝各位大大的關心 目前只有兩種可能 一個被偷了 一個滾到馬路上了 (當天宜蘭風強雨大) 坦白說 我是一個頭腦簡單的人 很不擅長沙盤推演 猜測別人心理在想什麼也不是我的強項 所以在我自身權益不被剝奪的情況之下 通常選擇相信 今天黑貓區域主管打手機給我 他說只要我開一個價 他們 (他和司機) 一定賠給我 我想 這應該可以算是誠意了 區域主管說他們有調監視器 發現我的包裹確實有上車 所以包裹後來遺失是司機的責任 但身為主管有連帶責任 所以賠償部份他會幫司機出個兩千塊 我跟區域主管反應 為什麼不用公司名義賠償 而是員工自己賠 他說如果由公司賠償的話 等於間接鼓勵司機偷東西 (反正公司會賠) 於是 我想了解一下這位司機的背景 得知 時薪 105 元 一個月賺接近兩萬塊 家裡還有經濟上的負擔 (基於個人隱私細節就不多說) 如果我叫他賠個兩萬塊 似乎也過於殘忍 其實事發當天 (八月一號) 區域主管和司機買了一個蛋糕到收件人家賠罪 據說 司機懊悔到眼框泛紅 幾個小時前司機打來道歉 講話吞吞吐吐 聽起來蠻緊張的 他表示 當天風雨強大 他送貨的時候努力顧著手上的包裹不要被淋濕 可能就在這個時候我的包裹被風吹滾落機車而沒被發覺 之後他再把所有的路線都騎過一次 不過我的包裹已經消失無蹤 這整起事件當中 最難過的應該是收件人 他找 105 GG 已經很久了 而八月一號剛好是他的生日 期待變成無奈變成失落 包裹遺失已經是事實 基於種種考量 最後我求償 7000 塊 -- 作者： cloud -- 發表時間： 2012/08/05 07:28:18am [LIKE=肘之公子;Itofee;阿春;辰太郎;=LIKE]氣度...不簡單 -- 作者： 肘之公子 -- 發表時間： 2012/08/05 11:28:33am [LIKE=Goliathcp;63420249896;=LIKE]我想這個事件 啟發了好多事情 人前留一線,日後好相見 有智慧的人做有智慧的事 -- 作者： razzle -- 發表時間： 2012/08/05 11:53:03am [LIKE=肘之公子;垂貓2代;Goliathcp;63420249896;hueal;sason;阿春;Jack--Bug;=LIKE]說來慚愧... 7000 塊對司機來說還是一筆大數字 本來想說乾脆不要求償了 但我畢竟是個凡人 對金錢還是有某個程度的依賴性 見笑了 -- 作者： ford4391 -- 發表時間： 2012/08/05 11:32:51pm [LIKE=肘之公子;辰太郎;=LIKE]求償應該，7000合理，(經理2000，司機5000) 做錯事本就應該負責，酒駕撞死人的也很無奈啊，也許他們也不喜歡喝酒，被上司，朋友強灌有啥辦法? 若是因為此事讓這位司機得到教訓，做事更加仔細，您就是他生命中的貴人。 -- 作者： red701 -- 發表時間： 2012/08/06 01:10:42am 賴兄: 您的寬心讓人也備感寬心 -- 作者： Doraechi -- 發表時間： 2012/08/09 06:09:19am i am telling mommy! bad bad black cat!