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主題標題：請問大家對宅配"風險請買家自負"的看法!

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eric71903 發表於： 2011/07/12 10:52:33am

真是麻煩阿...
要是我就直接把全部錢退回去順便附上把蟲寄回來的宅配運費...
八十八塊的運費就當作口袋有洞掉出去就好...
叫他把剩下的蟲全部寄回來,有些時候陪點錢省的囉嗦...
錢退回去,請他把蟲寄回來直接交易取消就好...
買蟲賣蟲只求一個爽字
買賣有問題兩方就爽快一點直接取消
該退回的直接退回,少賺一些錢,少養一些蟲也不會怎樣
直接全部款項退回,直接把蟲全部退回
後續也省得麻煩,揮半天只是再浪費自己的時間而已
不是人家欠著錢不還,也不是連寄都沒有寄給你
再者要人家把相關事項處理完也不應使用黑名單功能
你把人家設黑名單,人家無法傳訊息給你,是要人家怎麼跟你聯繫處理?
我覺得這樣搞有失格局

AIMOND 發表於： 2011/07/12 01:31:33am

Harry大大，您好：
對於您上述的事情，小弟在此答覆

的確小弟在反省過後，也覺得今年氣溫更勝往年
也確實以達成＂非得使用冰罐＂的這個最後安全保障
這點小弟以後會多加考量！！

再者是幼蟲寄送分裝問題，雖然小弟以後對於大量且齡數較小的幼蟲
還是可能會採用１０００ＣＣ盒的混裝方式寄出
但是密度不會再如此之高，以防止類似形況再次發生
或是對於相殘性較高的鍬類幼蟲使用分隔盒隔開寄送！！

另外對於大大提及的＂言語自信＂，小弟可能還沒有那麼高的境界
不過在服務業打滾多年所訓練出來的＂詞語表達＂可能還小有心得
但需要學習的地方的確還是很多，這點在最後一家打工的店長也有提及
小弟也都是虛心接受！！

小弟對於自己在昆論交易方面，一直是摸著良心腳踏實地的走了過來
這次和大大您發生的交易糾紛是第一次，小弟也會控制成最後一次
也感謝大大您這段時間的勸斂！！

Harry 發表於： 2011/07/12 00:31:10am

AIMOND您好：
在您尚未提出具體改善包裝之方案前，我還是選擇較保守的做法，方案一：我會於論談之訊息回覆帳號，請您撥空匯款，也希望您也能提供您真實姓名與電話，對於匯款後的溝通較有幫助。

另外回答您的質問：
訊息是否因為黑名單的關係您無法接收到???我不清楚，這要問論談的版主。至於您完整的資料在包裹上，這點我確實沒注意到真抱歉!但以前有蟲友非用本人的姓名寄(或許是家人或女朋友，因為沒糾紛所以選擇遺忘)，此次當然也抱著興奮的心情迎接包裹，所以包裝上有啥確實沒注意!但不經一事不長一智!但有件事我還是覺得好奇，就如前幾篇說的”為甚麼寄給小弟的信封沒有大大的地址，信件內容也沒大大的署名，也當然沒聯絡電話”??以及您通知小弟匯款的訊息也無大大的”真實姓名&聯絡電話”，之前賣給我的蟲友or蟲店都會給小弟，這雖然是個小動作卻能讓買家安心!(小弟會先取消大大之黑名單，靜待您的消息!!)

另外!您如果接到買家訊息有任何疑問，如您所言認為”不想有任何瓜葛”，為何不當下回覆問明白??就如小弟前幾篇回覆” 如果您當下勇敢面對問題，效果會不一樣喔”。大大您在書信上也說，大學時代在加油站&餐廳打工的工作經驗，請您回想是否有出現客訴or顧客抱怨??當下您是立即處理去問個明白，然後改進??還是置之不理?? 還是最後交給店長???我想您的主管一定有告訴您!!!除非您以後不想做生意!!!

討論至今您的回覆還是沒說以後包裝要如何改進，但小弟在此感謝對於此篇討論的各位熱情蟲友&大大給予許多寶貴經驗，也希望AIMOND為了蟲兒好能夠多多運用與參考!!

最後小弟對於大大的"言語自信"深感佩服，對於您大時代的青年小弟差您多了，怎敢說"相差無幾"!!容小弟淺言:希望大大以後賣蟲包裝能夠精進之外，也能與客戶溝通更上一層樓，加油!要成為優良賣家還有一條漫長的路喔!!

AIMOND 發表於： 2011/07/08 09:46:11pm

[這篇文章最後由AIMOND在 2011/07/08 09:56pm 第 1 次編輯]

下面引用由Harry在 2011/07/06 08:09pm 發表的內容：
AIMOND 大大：
看完您的回覆,您真的受委屈了(但2蟲屍買家自負風險,無退費,比起您我只能發牢騷.......)!!以下幾點回覆請您參考00 & 6/27 pm 10:00都傳給您了!怎麼會沒跟您溝通???溝通是雙向的!不是單向的!!現 ...

Harry大大，您好：
基於您上敘的幾點，小弟承認沒有第一時間用手機聯絡的確是小弟不周到
小弟雖然在上方已經有說明為什麼不使用電話聯絡的原因
不過在此還是表達一下小弟的歉意！！

但是您提到的第１點＂我訊息6/24 pm 09:00 & 6/27 pm 10:00都傳給您＂
這一點小弟是真的沒有收到消息，不知您是用昆論訊息傳送嘛？
如果是的話，可能是因為加入黑名單的關係所以無法送達！！

您提到的第２點，在小弟第一次寄送的包裹上明明寫有小弟的完整資料
可能是大大太過於心急，所以在第一時間沒注意到就處理掉了！！
所以之後大大您把小弟加入黑名單中，小弟的手機也完全沒有訊息
自然當然是認為您已經不想再和小弟有任何瓜葛，故問題又回到第１點！！

第３點，小弟當然不是說要加黑名單需要任何人的同意
只是您在小弟做了初步判斷的短訊回覆後，只傳了一封指責小弟的訊息
然後就直接斷了小弟在昆論聯絡您的管道，再加上上敘的第１＆２點
自然造成我們之間連繫的斷層！！

第４點，小弟並不只是因為在處理兵役及學校的問題而不上昆論
最主要是小弟已經提過，目前已經是在＂清蟲＂的狀態了！！
所以將蟲清的差不多之後，自然就會先從此處放手
而且小弟收到大大您最後一封訊息的內容，最後幾句您不會忘了吧？！
＜請以後別濫用"風險由買家負責!"將心比心吧!!
　下次我會注意賣家的評價!也謝謝您的指教!!＞
再加上小弟請您提供的退款帳戶，您也未在此訊息提供！！
這。。。恕小弟直言，這意思擺明了是在講＂你不要再和我連絡了＂的意思
連客戶都這麼說了，試問服務人員們誰還敢繼續有所瓜葛呢？！

第５點，提起颱風天去寄信並非是強調小弟有多了不起！？
而是再強調小弟打從一開始就一直很有誠心要解決這次糾紛
只是無法和您好好的談談，如此而已！！
您所提到的傳手機簡訊通知的問題，小弟在第１點已經答覆過了
所以在此再一次表達小弟服務不周到的歉意！！

第６點，小弟目前有以下２種方式供大大您選擇：
１－請大大提供您的退款的帳戶，小弟將剩餘的２００元款項退還。
２－目前小弟手上還有一些蟲未清掉，本打算贈與友人
但是知道大大也是愛蟲之人，於是想說就用這些蟲抵死蟲的部分！！
小弟手上還有＜日大小公（近６０ｍｍ）２隻＞
或是＜美西白兜Ｌ１～２幼蟲，６隻＞

以上兩點看大大比較想要哪一種？！
如果選擇第２種的話，因為您之前所給的寄送地址是在台北
不過您說您在竹科上班，所以小弟想說因為小弟也住新竹
要不然就將蟲直接寄到您的公司，這樣一來也比較接近，風險也比較小

但是這一切還要等大大您決定需要哪一種！？

小弟靜待您的答覆，感謝！！

ＰＳ：
但是請容小弟強調，小弟從頭到尾都沒有強調＂自己都沒有錯＂這一點
只是小弟當時看完大大的回覆後，也些點血壓衝腦
語句之間表達的方式也過於衝動了一些，實在是很不理智的表現
這點小弟事後也連同寄送方式的問題反省了一下
雖然小弟覺得大大在這件事情上的處理態度也和小弟相差無幾
不過小弟還是在此表達一下歉意！！

Harry 發表於： 2011/07/06 08:09:48pm

AIMOND 大大：
看完您的回覆,您真的受委屈了(但2蟲屍買家自負風險,無退費,比起您我只能發牢騷.......)!!以下幾點回覆請您參考:
1.我訊息6/24 pm 09:00 & 6/27 pm 10:00都傳給您了!怎麼會沒跟您溝通???溝通是雙向的!不是單向的!!現在7/6了!!
2.我都有誠意給您我姓名,地址,電話,那您呢???您寄的訊息&信件有給我您姓名,地址,電話,嗎??(信件連寄件者住址都不寫????大大要如何稱呼???尊姓大名??大大好神秘!!)我很好聯絡手機都有開,論談都有上!!!您比較忙!!現在7/6了!!
3.加入黑名單要大大同意嗎???小弟資歷淺薄不知有這規定!!簡訊到現在也沒看您回(6/24 & 6/27傳給您訊息),你的補嘗措失到底是甚麼???現在7/6了???您如果是我會想徹消嗎???給我個理由!如果您請當下勇敢面對問題,效果會不一樣喔!!!
4.您最近要去當兵真的很忙???12天無法上論壇???所以我要等幾天時間給你,我在竹科工作,再忙也會2~3天看一下!您比較忙???再忙也要照顧好客戶!
5.颱風天匯款辛苦你了!如果你同其他大大,退款後馬上回訊息!當然也沒這多誤會,況且你有我的手機號碼可傳簡訊阿!!但是你沒給我你的手機號碼阿!!我連你尊姓大名都不知!!
6.請回歸正題,儘快提出你的改善方案吧!!!包裝混包or分裝;要用冰罐or不用????蟲屍2隻的錢是否要退??
最後小弟對於言語上有得罪傷害到大大自尊的地方還望您見諒!!您是很有想法的有為青年,公司最近新進的畢業生也有與你相同特質,所以我也不意外!解釋這麼多都不是自己錯!是我們不懂接受!!看來這時代屬於你們的,我快跟不上時代啦!!哈哈!!!

AIMOND 發表於： 2011/07/06 06:05:14pm

對了，還請容許小弟補充說明一下，證明一下自己的清白！！

如果小弟沒機錯的話，應該是在６／２３（四）將蟲寄出

而在６／２４（五）Harry大大就來訊反應蟲況
並且將小弟加至黑名單！！
但是Harry大大再將小弟加至黑名單前，並未給予可供退款的帳戶
而小弟去銀行刷本子時，也因為帳號太長而遭到截斷不完整！！

於是在６／２５（六）早上，小弟忍著大雨前去數公里外的郵局
將自己要給Harry大大的信，連同神隱蟲退費２００元用掛號信寄出。
各位蟲友應該不會忘了那天是＂米雷颱風＂最靠近的時候吧？？
而小弟願意這樣做，也證明了小弟是有十足的誠意！！

之後由於忙著個人私事，而且蟲也清完了
就一直沒什麼時間沒再上昆論了！！

所以Harry大大在此之前提到的＂沒有收到退款＆沒有出面解決＂
純粹是誤會，至於為什麼Harry大大會那麼晚收到信？！
這請別問小弟，應該去問咱們的郵局
不信的話請Harry大大出示信件郵戳！！

再來Harry大大有提到小弟信裡只退了２００元！！
因為小弟覺得雙方在什麼都還沒有溝通的情況下（因為我被加黑名單）
就直接將款項退回，等於直接承認都是自己的錯誤！！
雖然可能小弟疏失的地方比較多，但是Harry所說的也不全是正確的
所以當時小弟認為沒有溝通好就通通退款，有失小弟做事原則！！

至於可能有蟲友會問，為什麼不打電話談？！
小弟可能要反問一下各位，當你都知道對方在＂肚爛＂
批評完你之後直接加黑名單，也不打電話ｏｒ傳簡訊來解決事情時
你們會自己打電話回去找架吵？或是找氣受嗎？
可能大部分的蟲友們有那個肚量是會的，可惜小弟沒有！！

最後，小弟在本篇糾紛文中
看到有部份還不明白事情緣由始末的蟲友大大們
就一個勁的批評和汙辱，或是說些帶有威脅性的詞句
試問各位在發言時，有認真思考過所講出來的話是否是事實嗎？
試問各位有想過自己要對自己所說的話要負全部的責任嗎？

＂釘在木籬笆的釘子，拔下來後會造成無法消去的傷痕！！＂
這個故事相信有智慧的蟲友大大們都應該知道
希望以後能有更多蟲友大大，能夠更理性的看待類似的事件！！

小弟說話有比較直接的地方
還在這裡對所有蟲友大大先道個歉了！！

至於Harry大大，小弟早就已經準備好補償的措施了
還請盡快將小弟解除黑名單，雙方好好詳談一下！！
（不過接下來幾天可能會無法碰電腦，還請大大耐心等待回應！！）